Polityka prywatności

Krótko i bez prawniczego żargonu: jakie dane zostawiasz na dobry-piec.pl, po co ich potrzebujemy i co możesz z nimi zrobić.

1. Kto odpowiada za Twoje dane

Administratorem Twoich danych jest Dobry Piec, NIP 8943130542. Pracujemy w Warszawie, Wrocławiu, Katowicach, Blachowni i okolicach. W sprawie swoich danych zadzwoń pod +48 886 316 022 albo napisz na support@dobry-piec.pl, jesteśmy pod telefonem całą dobę, 7 dni w tygodniu.

2. Jakie dane zbieramy

Dane, które podajesz nam sam, wpisując je w formularzu:

• Imię, żeby wiedzieć, jak się do Ciebie zwracać.
• Numer telefonu, żeby oddzwonić i umówić wizytę.
• Miasto lub kod pocztowy, żeby sprawdzić, czy obsługujemy Twój teren.
• Krótki opis problemu (pole opcjonalne), żebyśmy przyjechali przygotowani.

Dla bezpieczeństwa zapisujemy też moment zgłoszenia i wariant strony, z której przyszło. Adresu IP nie wiążemy z Twoimi danymi kontaktowymi.

Jeśli zgodzisz się na cookies, dochodzą do tego dane techniczne zbierane automatycznie przez narzędzia opisane w punkcie 6: adres IP, rodzaj urządzenia i przeglądarki oraz przebieg wizyty (odwiedzone strony, kliknięcia, przewijanie). Nie łączymy ich z imieniem ani numerem telefonu, a pola formularza są maskowane. Bez Twojej zgody te dane nie są zbierane, z jednym wyjątkiem: mierzenie połączeń telefonicznych działa zawsze, bo bez niego nie da się ustalić, skąd przyszedł telefon (szczegóły w punkcie 6).

3. Po co nam te dane i na jakiej podstawie

Potrzebujemy ich do jednego: żeby oddzwonić i pomóc Ci z piecem gazowym, o który pytasz w formularzu. Nic ponad to.

Podstawa prawna (RODO):

• Art. 6 ust. 1 lit. b, czyli działania na Twoje żądanie, zanim zawrzemy umowę.
• Art. 6 ust. 1 lit. f, czyli nasz uzasadniony interes: obsługa zgłoszenia, ochrona strony przed nadużyciami oraz sprawdzenie, z którego źródła trafiają do nas telefony (mierzenie połączeń, punkt 6).
• Art. 6 ust. 1 lit. a, czyli Twoja zgoda, i tylko na tej podstawie działają pomiar reklam i analiza korzystania ze strony (punkt 6). Zgodę możesz w każdej chwili wycofać, a to nie wpływa na zgodność z prawem tego, co zrobiliśmy wcześniej.

4. Komu przekazujemy dane

Danych z formularza (imię, telefon, miasto, opis) nie sprzedajemy i nie używamy do marketingu. Nie trafiają też do Google ani do żadnej sieci reklamowej. Korzystamy za to z kilku usług, które przetwarzają je w naszym imieniu:

• Railway, nasz hosting i baza danych (serwery w UE). Tutaj zapisują się zgłoszenia z formularza.
• Telegram, na nasz firmowy czat przychodzi powiadomienie o każdym nowym zgłoszeniu, razem z tym, co wpisałeś w formularzu, żebyśmy mogli szybko oddzwonić. Telegram przetwarza te dane na swoich serwerach, także poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.
• Google, żeby policzyć, ile zgłoszeń przychodzi z reklam (konwersje w Google Ads). Google dostaje tylko sygnał, że doszło do zgłoszenia, plus dane techniczne, jak adres IP czy identyfikator kliknięcia w reklamę. Nie wysyłamy Google Twojego imienia ani numeru telefonu. Jeśli zgodzisz się na cookies, pomiar korzysta z plików cookie Google Ads; bez zgody działa bez nich (Consent Mode „denied”). Do Google trafia też statystyka odwiedzin (Google Analytics): adres IP, rodzaj urządzenia i przeglądarki, odwiedzone podstrony i źródło wejścia. Tu również nie wysyłamy Twojego imienia ani numeru telefonu. Dane techniczne Google może przetwarzać również poza EOG (m.in. w USA), na podstawie standardowych klauzul umownych i programu Data Privacy Framework.
• Binotel, nasz dostawca telefonii, który mierzy połączenia. Firma obsługuje rynek polski, ale jej serwery należą do spółki działającej na Ukrainie, więc dane trafiają poza EOG na podstawie standardowych klauzul umownych. Binotel widzi numer, z którego dzwonisz, godzinę i długość rozmowy oraz techniczny identyfikator wizyty, żeby powiązać telefon ze źródłem wejścia. Nie przekazujemy mu danych z formularza.
• Microsoft (Microsoft Clarity), tylko jeśli zgodzisz się na cookies. Narzędzie pokazuje nam zbiorczo, jak korzysta się ze strony: w co ludzie klikają, jak daleko przewijają, gdzie się gubią. Zapisuje anonimowy przebieg wizyty i dane techniczne, jak adres IP czy rodzaj przeglądarki. Pola formularza są maskowane, więc Twoje imię i numer telefonu nie trafiają do nagrania. Bez Twojej zgody narzędzie w ogóle się nie uruchamia. Microsoft może przetwarzać te dane poza EOG (m.in. w USA).

5. Okres przechowywania

Dane zgłoszenia przechowujemy do 24 miesięcy od daty ostatniego kontaktu, albo do momentu, w którym poprosisz o ich usunięcie, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Po tym okresie dane są trwale usuwane.

6. Pliki cookies, pomiar reklam, połączeń i analiza strony

Nie używamy cookies profilujących ani remarketingowych. Poza tymi, które są niezbędne, żeby formularz i panel zgłoszeń w ogóle działały, korzystamy z czterech narzędzi: pomiaru reklam (Google Ads), statystyki odwiedzin (Google Analytics), analizy korzystania ze strony (Microsoft Clarity) i mierzenia połączeń telefonicznych (Binotel). Pliki cookie trzech pierwszych zapisują się wyłącznie za Twoją zgodą. Bez niej Google Ads i Google Analytics liczą wizyty anonimowo, nie zapisując na Twoim urządzeniu żadnych plików cookie, a Clarity w ogóle się nie uruchamia. Wyjątkiem jest mierzenie połączeń, które działa zawsze i zapisuje identyfikator wizyty niezależnie od Twojego wyboru; opisujemy je niżej i opieramy na uzasadnionym interesie (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), a nie na zgodzie.

Przy pierwszej wizycie pokazujemy baner zgody na cookies z wyborem „Akceptuję / Odrzucam”:

• klikniesz Akceptuję, pomiar konwersji korzysta z plików cookie Google Ads (dokładne zliczanie zgłoszeń z reklam), Google Analytics rozpoznaje, że kolejne podstrony ogląda ta sama przeglądarka, a dodatkowo uruchamia się Microsoft Clarity, który pokazuje nam zbiorczo, jak korzysta się ze strony;
• klikniesz Odrzucam albo nic nie wybierzesz, działa tryb bez plików cookie (Google Consent Mode v2 „denied”): żadne pliki cookie nie zapisują się na Twoim urządzeniu, konwersja i statystyka odwiedzin liczą się anonimowo (modelowanie), a Clarity w ogóle się nie ładuje.

Domyślnie zgoda ustawiona jest na „odmowa”, dopóki sam jej nie udzielisz. Swój wybór możesz w każdej chwili zmienić, czyszcząc dane tej strony w przeglądarce.

Co robi mierzenie połączeń (Binotel): pokazujemy różnym osobom różne numery telefonu, żeby wiedzieć, czy dzwonisz po reklamie, po wyszukiwarce, czy z wizytówki w mapach. Wszystkie te numery prowadzą do tego samego naszego biura, więc dla Ciebie nic się nie zmienia. Narzędzie zapisuje w Twojej przeglądarce identyfikator wizyty, żeby przez kilka minut pokazywać Ci ten sam numer. Działa niezależnie od banera cookies, bo bez niego nie umielibyśmy przypisać telefonu do źródła, a to jedyny sposób, w jaki sprawdzamy, czy reklama się zwraca. Nie łączymy tych danych z Twoim zgłoszeniem i nie używamy ich do reklamy spersonalizowanej. Jeśli nie chcesz, żeby Twój telefon był w ten sposób mierzony, zadzwoń pod stały numer podany w punkcie 1.

Co robi Google Analytics: liczy odwiedziny i pokazuje nam, ile osób wchodzi na stronę, skąd (wyszukiwarka, reklama, wejście bezpośrednie), które podstrony oglądają i na której kończą wizytę. Korzystamy z niego zbiorczo i nie próbujemy ustalać, kto konkretnie odwiedził stronę. Statystyki możemy łączyć z kontem Google Ads, żeby sprawdzić, które reklamy przynoszą zgłoszenia. Nie łączymy ich z Twoim zgłoszeniem i nie budujemy z nich list remarketingowych.

Co robi Clarity: zapisuje przebieg Twojej wizyty (ruch myszy, kliknięcia, przewijanie) jako nagranie, które możemy później odtworzyć, i tworzy z takich wizyt zbiorcze mapy klikalności. Ma nam pokazać, gdzie strona jest niejasna. Nagranie nie zawiera Twoich danych kontaktowych: pola formularza są maskowane, więc imię i numer telefonu do niego nie trafiają. Clarity nie służy do reklamy ani remarketingu i nie łączymy nagrania z Twoim zgłoszeniem.

7. Profilowanie i decyzje automatyczne

Nie podejmujemy wobec Ciebie żadnych automatycznych decyzji i nie profilujemy Cię pod reklamy. Pomiar konwersji jest zbiorczy (statystyczny), nie buduje Twojego profilu ani nie służy remarketingowi. Każdą wizytę i ofertę przygotowuje człowiek.

8. Twoje prawa

Zgodnie z RODO przysługują Ci następujące prawa:

• prawo dostępu do swoich danych,
• prawo do sprostowania nieprawidłowych danych,
• prawo do usunięcia danych ("prawo do bycia zapomnianym"),
• prawo do ograniczenia przetwarzania,
• prawo do przenoszenia danych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie,
• prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie,
• prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie (jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody),
• prawo do złożenia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, uodo.gov.pl), jeśli uznasz, że przetwarzamy Twoje dane niezgodnie z prawem.

Żeby skorzystać z któregokolwiek z tych praw, zadzwoń na +48 886 316 022. Odpowiemy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni.

9. Bezpieczeństwo

Dbamy o bezpieczeństwo Twoich danych:

• cała komunikacja ze stroną jest szyfrowana (HTTPS),
• dostęp do panelu zgłoszeń mają wyłącznie osoby upoważnione i zabezpieczony jest hasłem,
• panel chroniony jest dodatkowo przed atakami siłowymi (po kilku błędnych próbach logowania dostęp z danego adresu IP jest tymczasowo blokowany),
• regularnie tworzymy kopie zapasowe bazy danych.

10. Dobrowolność podania danych

Podanie danych w formularzu jest dobrowolne, ale niezbędne, jeśli chcesz, żebyśmy oddzwonili i umówili wizytę. Bez numeru telefonu nie mamy jak się z Tobą skontaktować.

11. Zmiany w polityce

Politykę aktualizujemy, gdy zmieniają się zasady przetwarzania danych lub wprowadzamy nowe narzędzia (np. reklamy, analityka). Aktualną wersję zawsze znajdziesz pod tym adresem. Data ostatniej aktualizacji jest podana na dole.