Polityka prywatności

Krótko i bez prawniczego żargonu: jakie dane zostawiasz na dobry-piec.pl, po co ich potrzebujemy i co możesz z nimi zrobić.

1. Kto odpowiada za Twoje dane

Administratorem Twoich danych jest Dobry Piec, NIP 8943130542. Pracujemy w Warszawie, Wrocławiu, Katowicach, Blachowni i okolicach. W sprawie swoich danych zadzwoń pod +48 886 316 022 albo napisz na support@dobry-piec.pl, jesteśmy pod telefonem całą dobę, 7 dni w tygodniu.

2. Jakie dane zbieramy

Dane, które podajesz nam sam, wpisując je w formularzu:

• Imię, żeby wiedzieć, jak się do Ciebie zwracać.
• Numer telefonu, żeby oddzwonić i umówić wizytę.
• Miasto lub kod pocztowy, żeby sprawdzić, czy obsługujemy Twój teren.
• Krótki opis problemu (pole opcjonalne), żebyśmy przyjechali przygotowani.

Dla bezpieczeństwa zapisujemy też moment zgłoszenia i wariant strony, z której przyszło. Adresu IP nie wiążemy z Twoimi danymi kontaktowymi.

Jeśli zgodzisz się na cookies, dochodzą do tego dane techniczne zbierane automatycznie przez narzędzia opisane w punkcie 6: adres IP, rodzaj urządzenia i przeglądarki oraz przebieg wizyty (odwiedzone strony, kliknięcia, przewijanie). Nie łączymy ich z imieniem ani numerem telefonu, a pola formularza są maskowane. Bez Twojej zgody te dane nie są zbierane.

3. Po co nam te dane i na jakiej podstawie

Potrzebujemy ich do jednego: żeby oddzwonić i pomóc Ci z piecem gazowym, o który pytasz w formularzu. Nic ponad to.

Podstawa prawna (RODO):

• Art. 6 ust. 1 lit. b, czyli działania na Twoje żądanie, zanim zawrzemy umowę.
• Art. 6 ust. 1 lit. f, czyli nasz uzasadniony interes: obsługa zgłoszenia i ochrona strony przed nadużyciami.
• Art. 6 ust. 1 lit. a, czyli Twoja zgoda, i tylko na tej podstawie działają pomiar reklam i analiza korzystania ze strony (punkt 6). Zgodę możesz w każdej chwili wycofać, a to nie wpływa na zgodność z prawem tego, co zrobiliśmy wcześniej.

4. Komu przekazujemy dane

Danych z formularza (imię, telefon, miasto, opis) nie sprzedajemy i nie używamy do marketingu. Nie trafiają też do Google ani do żadnej sieci reklamowej. Korzystamy za to z kilku usług, które przetwarzają je w naszym imieniu:

• Railway, nasz hosting i baza danych (serwery w UE). Tutaj zapisują się zgłoszenia z formularza.
• Telegram, na nasz firmowy czat przychodzi powiadomienie o każdym nowym zgłoszeniu, razem z tym, co wpisałeś w formularzu, żebyśmy mogli szybko oddzwonić. Telegram przetwarza te dane na swoich serwerach, także poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.
• Google, żeby policzyć, ile zgłoszeń przychodzi z reklam (konwersje w Google Ads). Google dostaje tylko sygnał, że doszło do zgłoszenia, plus dane techniczne, jak adres IP czy identyfikator kliknięcia w reklamę. Nie wysyłamy Google Twojego imienia ani numeru telefonu. Jeśli zgodzisz się na cookies, pomiar korzysta z plików cookie Google Ads; bez zgody działa bez nich (Consent Mode „denied”). Dane techniczne Google może przetwarzać również poza EOG (m.in. w USA), na podstawie standardowych klauzul umownych i programu Data Privacy Framework.
• Microsoft (Microsoft Clarity), tylko jeśli zgodzisz się na cookies. Narzędzie pokazuje nam zbiorczo, jak korzysta się ze strony: w co ludzie klikają, jak daleko przewijają, gdzie się gubią. Zapisuje anonimowy przebieg wizyty i dane techniczne, jak adres IP czy rodzaj przeglądarki. Pola formularza są maskowane, więc Twoje imię i numer telefonu nie trafiają do nagrania. Bez Twojej zgody narzędzie w ogóle się nie uruchamia. Microsoft może przetwarzać te dane poza EOG (m.in. w USA).

5. Okres przechowywania

Dane zgłoszenia przechowujemy do 24 miesięcy od daty ostatniego kontaktu, albo do momentu, w którym poprosisz o ich usunięcie, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Po tym okresie dane są trwale usuwane.

6. Pliki cookies, pomiar reklam i analiza strony

Nie używamy cookies profilujących ani remarketingowych. Poza tymi, które są niezbędne, żeby formularz i panel zgłoszeń w ogóle działały, używamy wyłącznie za Twoją zgodą dwóch narzędzi: pomiaru reklam (Google Ads) i analizy korzystania ze strony (Microsoft Clarity).

Przy pierwszej wizycie pokazujemy baner zgody na cookies z wyborem „Akceptuję / Odrzucam”:

• klikniesz Akceptuję, pomiar konwersji korzysta z plików cookie Google Ads (dokładne zliczanie zgłoszeń z reklam), a dodatkowo uruchamia się Microsoft Clarity, który pokazuje nam zbiorczo, jak korzysta się ze strony;
• klikniesz Odrzucam albo nic nie wybierzesz, działa tryb bez plików cookie (Google Consent Mode v2 „denied”): żadne reklamowe pliki cookie nie zapisują się na Twoim urządzeniu, konwersja liczy się anonimowo (modelowanie), a Clarity w ogóle się nie ładuje.

Domyślnie zgoda ustawiona jest na „odmowa”, dopóki sam jej nie udzielisz. Swój wybór możesz w każdej chwili zmienić, czyszcząc dane tej strony w przeglądarce.

Co robi Clarity: zapisuje przebieg Twojej wizyty (ruch myszy, kliknięcia, przewijanie) jako nagranie, które możemy później odtworzyć, i tworzy z takich wizyt zbiorcze mapy klikalności. Ma nam pokazać, gdzie strona jest niejasna. Nagranie nie zawiera Twoich danych kontaktowych: pola formularza są maskowane, więc imię i numer telefonu do niego nie trafiają. Clarity nie służy do reklamy ani remarketingu i nie łączymy nagrania z Twoim zgłoszeniem.

7. Profilowanie i decyzje automatyczne

Nie podejmujemy wobec Ciebie żadnych automatycznych decyzji i nie profilujemy Cię pod reklamy. Pomiar konwersji jest zbiorczy (statystyczny), nie buduje Twojego profilu ani nie służy remarketingowi. Każdą wizytę i ofertę przygotowuje człowiek.

8. Twoje prawa

Zgodnie z RODO przysługują Ci następujące prawa:

• prawo dostępu do swoich danych,
• prawo do sprostowania nieprawidłowych danych,
• prawo do usunięcia danych ("prawo do bycia zapomnianym"),
• prawo do ograniczenia przetwarzania,
• prawo do przenoszenia danych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie,
• prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie,
• prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie (jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody),
• prawo do złożenia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, uodo.gov.pl), jeśli uznasz, że przetwarzamy Twoje dane niezgodnie z prawem.

Żeby skorzystać z któregokolwiek z tych praw, zadzwoń na +48 886 316 022. Odpowiemy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni.

9. Bezpieczeństwo

Dbamy o bezpieczeństwo Twoich danych:

• cała komunikacja ze stroną jest szyfrowana (HTTPS),
• dostęp do panelu zgłoszeń mają wyłącznie osoby upoważnione i zabezpieczony jest hasłem,
• panel chroniony jest dodatkowo przed atakami siłowymi (po kilku błędnych próbach logowania dostęp z danego adresu IP jest tymczasowo blokowany),
• regularnie tworzymy kopie zapasowe bazy danych.

10. Dobrowolność podania danych

Podanie danych w formularzu jest dobrowolne, ale niezbędne, jeśli chcesz, żebyśmy oddzwonili i umówili wizytę. Bez numeru telefonu nie mamy jak się z Tobą skontaktować.

11. Zmiany w polityce

Politykę aktualizujemy, gdy zmieniają się zasady przetwarzania danych lub wprowadzamy nowe narzędzia (np. reklamy, analityka). Aktualną wersję zawsze znajdziesz pod tym adresem. Data ostatniej aktualizacji jest podana na dole.